Política de devolução e reembolso

A LoMudel trabalha para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência premium para nossas clientes. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

Você pode solicitar:

• devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• troca por defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento.

2. Condições para devolução

O produto deve:

• estar sem sinais de uso inadequado;
• estar em boas condições;
• ser enviado preferencialmente na embalagem original.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• entre em contato pelo suporte;
• envie fotos ou vídeos mostrando o problema;
• nossa equipe analisará o caso.

Após aprovação:

• poderá ser realizado reembolso;
  ou
• envio de um novo produto sem custo adicional.

4. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• o reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra;
• o prazo pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira. O reembolso será processado em um prazo de 4 a 14 dias corridos, contados a partir do início do processamento da solicitação;
  
  

  Contato para Correção de Informações e Impossibilidade de Entrega

  Em situações nas quais a LoMudel não consiga realizar o envio ou a entrega do pedido em razão de informações insuficientes, incorretas, incompletas ou que necessitem de confirmação por parte da cliente, a LoMudel realizará tentativas de contato para obter as informações necessárias à correta conclusão do envio.

  As tentativas de contato poderão ser realizadas por até 8 (oito) dias corridos, utilizando os meios de comunicação disponibilizados pela cliente no momento da compra, como e-mail, telefone, WhatsApp ou outros canais de atendimento disponibilizados pela LoMudel.

  Durante esse período, a cliente poderá fornecer ou corrigir as informações necessárias para que o pedido seja enviado corretamente. A LoMudel poderá solicitar, quando necessário, dados complementares relacionados ao endereço de entrega ou outras informações indispensáveis à realização do envio.

  Caso, após o período de até 8 (oito) dias de tentativas de contato, a LoMudel não consiga obter as informações necessárias para realizar a entrega, ou não seja possível efetuar o envio mesmo após a correção ou complementação das informações fornecidas, a LoMudel poderá iniciar o processo de reembolso dos valores pagos referentes ao pedido não entregue.

  O mesmo procedimento poderá ser adotado quando, mesmo após novas tentativas de envio ou correção das informações, a LoMudel não consiga realizar a entrega do pedido por circunstâncias que impossibilitem definitivamente sua execução.

  Reembolso

  Quando constatada a impossibilidade de realização do envio ou da entrega do pedido, a LoMudel realizará o reembolso dos valores pagos pela cliente, observando o meio de pagamento utilizado na compra e os prazos aplicáveis ao respectivo processamento.

  Após a solicitação ou aprovação do reembolso, o processamento poderá ocorrer no prazo de 4 (quatro) a 14 (quatorze) dias, conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos operacionais das instituições financeiras, administradoras de cartão ou demais intermediadores envolvidos, ressalvados os prazos e direitos estabelecidos pela legislação aplicável.

  Caso a própria cliente solicite o reembolso, o pedido será analisado e processado normalmente, observadas as condições legais aplicáveis à compra.

  Caso a LoMudel não consiga realizar o envio ou a entrega do pedido, mesmo após as tentativas de contato e eventuais correções ou complementações das informações necessárias, o reembolso será realizado de acordo com as condições previstas nesta política.

  A ausência de resposta da cliente durante o período de tentativas de contato poderá impossibilitar a continuidade do envio. Nessa hipótese, após o encerramento das tentativas de contato, a LoMudel poderá proceder ao reembolso utilizando os dados e informações disponíveis no pedido e no meio de pagamento utilizado pela cliente.

  Esta política não limita, exclui ou substitui quaisquer direitos assegurados à consumidora pela legislação brasileira, incluindo aqueles previstos no Código de Defesa do Consumidor e na regulamentação aplicável ao comércio eletrônico.

5. Produtos não elegíveis

Não realizamos troca ou devolução em casos de:

• danos causados por mau uso;
• desgaste natural do produto;
• informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Contato

Email: lomudelsuporte@gmail.com
WhatsApp: +55 31 98489-8454